Condiciones de Contratación
Consulta las condiciones generales aplicables a reservas, actividades, servicios, alojamientos, pagos, cancelaciones, normas internas y contratación de experiencias en Eurofiestas.
Información importante para clientes y grupos
La contratación de cualquier actividad, pack, comida, cena, alojamiento, evento o servicio en Eurofiestas implica la aceptación de estas condiciones generales y de las condiciones particulares del producto contratado.
Algunas actividades, menús, alojamientos, servicios especiales o packs pueden tener condiciones específicas que se indicarán en la ficha del producto, presupuesto, hoja de reserva, confirmación comercial o documentación enviada al cliente.
Resumen rápido
Estas son las condiciones que más suelen afectar a las reservas de grupos:
- El importe de la señal o cantidad abonada no será reembolsable, salvo que las condiciones particulares del producto indiquen otra cosa.
- La empresa puede solicitar pago de señal y liquidación el día del evento o pago anticipado según el servicio contratado.
- En actividades se debe llegar con antelación suficiente para realizar el check-in.
- Los packs con alojamiento pueden requerir fianza por posibles desperfectos.
- La contratación de seguro de accidentes puede ser voluntaria y opcional.
Condiciones principales
Resumen visual de las condiciones más relevantes para actividades, eventos, alojamientos y servicios contratados en Eurofiestas.
Señales
El importe abonado como señal o anticipo no será reembolsable, salvo que el producto contratado indique expresamente otra condición.
Puntualidad
La llegada tarde puede impedir la realización total o parcial de actividades, sin que ello implique devolución automática.
Fianza
En alojamientos o eventos se podrá solicitar fianza adicional para cubrir posibles desperfectos.
Normas internas
El cliente debe respetar las indicaciones del personal, las normas de seguridad y las reglas de convivencia del complejo.
Condiciones generales de las actividades
- El check-in de las actividades deberá realizarse con la antelación indicada en la ficha del producto, confirmación o información enviada al cliente. Como norma general, se recomienda llegar al menos 30 minutos antes en actividades de grupo.
- El usuario deberá abonar aquellos servicios extraordinarios no incluidos en la actividad contratada, si fueran necesarios o solicitados.
- Magic Park Events SL no se responsabilizará de accidentes derivados de imprudencia, incumplimiento de normas o actuación negligente de los participantes.
- La empresa dispone de seguro de responsabilidad civil. De manera opcional, podrá ofrecerse la contratación de un seguro de accidentes o la firma de denegación de dicho seguro.
- La organización se reserva el derecho de modificación o anulación de la actividad y horarios programados cuando existan motivos justificados, organizativos, climatológicos, técnicos o de seguridad.
- No está permitido tomar notas, fotografías, vídeos o grabaciones de las actividades sin autorización previa del personal de Magic Park Events SL.
- Para contratar un servicio en la web se debe ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente.
- En caso de contratación por menores de edad, será necesaria autorización de padre, madre o tutor legal.
Responsabilidad durante las actividades
Los participantes deberán atender en todo momento a las instrucciones de monitores, coordinadores y personal de Eurofiestas. La realización de una actividad implica aceptar sus normas específicas de seguridad, comportamiento, uso de material y participación.
- Es necesario seguir las indicaciones de los monitores para la realización de cada actividad.
- Es necesaria la firma de contratos de alquiler, exención o responsabilidad cuando la actividad lo requiera.
- Es obligatorio el uso de casco, máscaras, protecciones u otros elementos de seguridad cuando sean indicados por el monitor.
- Está prohibido realizar actividades bajo los efectos del alcohol, sustancias ilegales o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad.
- La empresa podrá impedir la participación de cualquier persona que no respete las normas de seguridad.
Condiciones generales de prestación de servicios
- Para todos aquellos servicios que no sean viajes combinados se aplicarán las condiciones particulares del servicio contratado, indicadas en la página web, presupuesto, hoja de reserva, confirmación o documentación enviada al cliente.
- El importe de la señal o importe abonado no será reembolsable.
- Se podrá ofrecer la posibilidad de pago de señal y liquidación el mismo día del evento.
- Cualquier abono realizado antes de la fecha del evento, sea por condición del producto o por decisión voluntaria del cliente, tendrá carácter no reembolsable salvo pacto escrito en contrario.
- Una vez confirmado el número de asistentes en el plazo indicado, cualquier persona que no se presente en el complejo perderá el importe de la señal o importe abonado hasta la fecha.
- Si al evento asistiera un número superior de personas al contratado, la empresa no garantiza que puedan realizar la actividad o acceder al servicio, ya que no deben superarse aforos ni capacidades permitidas.
- Los servicios no utilizados voluntariamente por el cliente no generan derecho automático a devolución.
Retrasos, cambios y modificaciones
La empresa organizará los horarios y servicios según lo contratado. La puntualidad del grupo es imprescindible para poder prestar correctamente actividades, comidas, cenas, alojamiento, piscina, discoteca o servicios especiales.
- Si un grupo llega tarde a las actividades, no se garantiza la posibilidad de realizarlas total o parcialmente.
- El retraso del grupo no implica ampliación automática del horario contratado.
- Los cambios de fecha, horario, número de asistentes, servicios o menú estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones particulares de cada reserva.
- La empresa podrá reorganizar turnos, horarios o espacios por necesidades operativas, seguridad, climatología, aforo o causas justificadas.
Condiciones de packs con alojamiento
Los packs con alojamiento podrán estar sujetos a condiciones particulares según tipo de alojamiento, número de personas, fechas, distribución del grupo, horarios de entrada y salida y servicios incluidos.
- En los packs con alojamiento se podrá solicitar una fianza adicional como garantía de posibles desperfectos.
- La fianza podrá devolverse el mismo día de salida o hasta 7 días después del evento, una vez inspeccionada la instalación.
- El cliente será responsable de los daños causados por el grupo en instalaciones, mobiliario, material, alojamientos, zonas comunes o equipamiento.
- Los alojamientos interiores podrán no incluir ropa de cama ni toallas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- El grupo deberá respetar los horarios de entrada y salida indicados en la confirmación de reserva.
- No se garantiza la asignación de un alojamiento concreto salvo confirmación expresa por escrito.
- En alojamientos externos se aplicarán también las normas del establecimiento hotelero u hostelero correspondiente.
Normas internas de Eurofiestas
- La empresa se reserva el derecho de admisión por mal comportamiento, incumplimiento de normas internas, falta de respeto al personal o conductas que perjudiquen al resto de clientes.
- No se vende tabaco dentro del complejo.
- Está prohibido el consumo de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
- Está prohibido el acceso de menores a zonas de discoteca o zonas restringidas para adultos.
- Está prohibido tirarse de cabeza en la piscina, al no tener la profundidad adecuada para ello.
- Está prohibido realizar cualquier actividad bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales.
- La empresa no se hace responsable de efectos personales. Cada cliente debe custodiar sus pertenencias en todo momento.
- En las instalaciones podrá haber más grupos, salvo que se haya contratado expresamente un servicio en exclusiva.
- El parking es no vigilado.
- No se puede acceder al complejo con comida o bebida salvo que se haya contratado previamente esa posibilidad.
- Eurofiestas dispone de botiquín en cada una de las actividades.
- Existe libro de reclamaciones en el complejo.
Condiciones relativas a menores
- Las actividades infantiles deberán estar vigiladas por padres, madres, tutores o adultos responsables, salvo que el producto contratado indique expresamente otro servicio.
- Los niños no podrán permanecer solos en el complejo.
- En actividades infantiles, cumpleaños, colegios, familias o comuniones podrán aplicarse normas específicas de edad, altura, supervisión y seguridad.
- El consumo de alcohol por menores de 18 años está totalmente prohibido.
- La contratación de servicios por menores requerirá autorización de padre, madre o tutor legal.
¿Tienes dudas sobre una reserva concreta?
Si necesitas aclarar condiciones de pago, señal, cancelación, número de asistentes, fianza o servicios incluidos, contacta con nuestro equipo antes de formalizar la reserva.
Condiciones generales del contrato de viaje combinado
Cuando el servicio contratado tenga naturaleza de viaje combinado, serán de aplicación las condiciones generales correspondientes y la normativa vigente en materia de consumidores, usuarios y viajes combinados.
1. Regulación jurídica, aceptación y organización
Las condiciones generales de viaje combinado se incorporan a los contratos cuyo objeto sean programas u ofertas que tengan naturaleza de viaje combinado, obligando a las partes junto con las condiciones particulares pactadas y la documentación facilitada al cliente.
La organización de estos viajes combinados se realiza por Magic Park Events SL, bajo licencia y marca comercial de Viajesz.com, cuya empresa matriz es Restauradores Telemáticos SLU, salvo que en la documentación contractual figure otra entidad responsable.
2. Precio, servicios incluidos y exclusiones
El precio del viaje combinado incluirá exclusivamente los servicios expresamente indicados en el contrato, programa, presupuesto, oferta o documentación facilitada al cliente.
- Podrán incluirse transporte, alojamiento, tasas, impuestos, asistencia técnica, gastos de gestión y servicios especificados en el programa.
- No se entenderán incluidos extras, consumiciones, propinas, servicios opcionales, excursiones facultativas o cualquier servicio no especificado expresamente.
- En ofertas especiales, de última hora o equivalentes, los servicios incluidos serán únicamente los detallados en la oferta.
3. Forma de pago y confirmación de reserva
En el acto de inscripción podrá requerirse anticipo o pago total del importe del viaje. El importe restante, si existiera, deberá abonarse conforme a lo indicado en la documentación contractual.
La confirmación de la reserva perfecciona el contrato y desde ese momento resulta vinculante para ambas partes.
4. Desistimiento, cancelaciones y cesiones
El desistimiento, cancelación o cesión de la reserva se regirá por la normativa aplicable, por estas condiciones generales y por las condiciones particulares del servicio contratado.
- En actividades de esparcimiento o alojamiento, el usuario no podrá solicitar reembolso de cantidades abonadas salvo condición particular en contrario.
- Para determinados productos podrá existir posibilidad de cancelación anticipada con o sin gastos de gestión.
- Si el consumidor desea ceder su reserva a un tercero, deberá comunicarlo por escrito con la antelación que corresponda y siempre que la cesión sea posible.
- Si el servicio requiere un número mínimo de participantes y este no se alcanza, la empresa podrá cancelar el servicio conforme a las condiciones aplicables.
5. Modificación del contrato
Si antes de la salida fuera necesario modificar de forma significativa algún elemento esencial del contrato, se comunicará al consumidor para que pueda aceptar la modificación o resolver el contrato en los términos legalmente previstos.
No existirá obligación de indemnizar cuando la cancelación se deba a no alcanzar el número mínimo de participantes, fuerza mayor u otras causas legalmente previstas.
6. Obligaciones del consumidor durante el servicio
El consumidor deberá comunicar cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato preferentemente durante la prestación del servicio y de forma que quede constancia.
El consumidor debe colaborar al normal desarrollo del viaje o servicio, respetar las indicaciones recibidas, las normas aplicables y mantener una conducta adecuada con el resto de participantes.
7. Responsabilidad y límites
La responsabilidad de organizadores y detallistas se determinará conforme a la normativa vigente y a las obligaciones que correspondan a cada parte en la gestión del viaje combinado.
La responsabilidad podrá cesar cuando los defectos sean imputables al consumidor, a un tercero ajeno, a fuerza mayor o a acontecimientos imprevisibles e inevitables.
8. Hoteles, apartamentos, documentación y equipajes
La calidad y contenido de los servicios de alojamiento vendrán determinados por la categoría turística oficial del establecimiento, si la hubiera, y por lo indicado en la documentación contractual.
- El cliente será responsable de declarar correctamente el número de personas que ocuparán apartamentos o alojamientos.
- Todos los usuarios deberán llevar en regla la documentación personal necesaria, como DNI, pasaporte, autorizaciones de menores o visados cuando sean necesarios.
- El equipaje y enseres personales se transportan por cuenta y riesgo del usuario, salvo responsabilidad legal del transportista o prestador correspondiente.
9. Acciones judiciales, vigencia e información complementaria
Las acciones derivadas del contrato de viaje combinado se regirán por los plazos, tribunales y normativa que resulten de aplicación. La vigencia de las condiciones será la correspondiente a la documentación, programa u oferta aplicable en cada caso.
Fotografías, mapas e imágenes tienen finalidad informativa. Las modificaciones posteriores de establecimientos, proveedores o servicios serán comunicadas cuando afecten a la prestación contratada.
Libro de reclamaciones y comunicación de incidencias
Eurofiestas dispone de libro de reclamaciones en el complejo. Cualquier incidencia debe comunicarse lo antes posible al personal responsable para poder valorar soluciones durante la prestación del servicio.
- Las reclamaciones deben realizarse preferentemente durante el evento o servicio, para poder analizar la incidencia en el momento.
- El cliente debe facilitar datos correctos y completos durante el proceso de reserva.
- La empresa podrá solicitar documentación, justificantes, fotografías o información adicional para analizar incidencias, desperfectos, pagos o reclamaciones.
- Los efectos personales son responsabilidad de cada cliente.
Datos del servicio
Los servicios de Eurofiestas se prestan en el complejo situado en Calle Cuenca 1000, Urbanización Calypo-Fado, Casarrubios del Monte / Navalcarnero, sin perjuicio de que determinados servicios puedan ser prestados por sociedades, marcas o colaboradores indicados en la documentación contractual.
Condiciones claras antes de reservar
Nuestro objetivo es que cada grupo conozca bien qué está contratando, qué servicios incluye su reserva y qué normas deben respetarse para disfrutar de la experiencia con seguridad.
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